- Produkty
- Ekonomia, Finanse, Zarządzanie
- Ekonomia
- Finanse
- Handel (wewnętrzny i zagraniczny)
- Statystyka
- Geografia gospodarcza
- Historia gospodarcza
- Ochrona środowiska
- Marketing
- Makroekonomia
- Mikroekonomia
- Ubezpieczenia
- Zarządzanie i Kierowanie
- Ekonometria
- Słowniki, leksykony, encyklopedie
- Bankowość
- Różne
- Wzory pism i dokumentów
- Badania operacyjne
- Unia Europejska
- Filozofia i socjologia
- Filozofia i socjologia
- Biografia
- Historia
- Historia polski
- Historia powszechna
- Informatyka
- Bazy danych
- Grafika komputerowa
- Internet i sieci
- Kursy
- Słowniki, leksykony, encyklopedie
- Linux
- Programowanie
- Projektowanie CAD
- Projektowanie WWW
- Różne
- Systemy operacyjne
- Unix
- Języki obce
- Nauka języków
- Język angielski
- Język niemieck
- Język rosyjski
- Język włoski
- Język ukraiński
- Język francuski
- Język hiszpański
- Język grecki
- Język duński
- Inne języki
- Matematyka
- Matematyka
- Medycyna
- Medycyna
- Pedagogika
- Pedagogika
- Prawo
- Prawo administracyjne
- Prawo cywilne
- Prawo handlowe i gospodarcze
- Prawo finansowe i podatkowe
- Prawo konstytucyjne i ustrojowe
- Prawo pracy i ubezpieczeń społecznych
- Prawo rolne
- Prawo karne
- Prawo międzynarodowe
- Prawo europejskie
- Teoria państwa i prawa
- Historia prawa i prawo rzymskie
- Prawo własności intelektualnej
- Prawo celne
- Ubezpieczenia gospodarcze
- Umowy międzynarodowe
- Prawo Bankowe
- Podstawy Prawa dla Ekonomistów
- Teksty ustaw i kodeksów
- Słowniki, leksykony, encyklopedie
- Różne
- Prawo ochrony środowiska
- Wzory pism i dokumentów
- Prawo budowlane
- Prawo drogowe
- Psychologia
- Psychologia
- Różna
- Polityka
- Religia
- Literatura
- Turystyka
- Beletrystyka
- Edukacja
- Encyklopedie, leksykony
- Nauki ścisłe
Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych
- Produkt jest nie dostępny
- Producent: CeDeWu Sp. z o.o.
- Kategoria: Marketing,
- Waga: 0,42 kg
- Autor: Przemysław Stodulny
- Wydanie: 1
- Rok wydania: 2006
- Stron: 2006
- Format: 163x232 mm
Cena: 45,00 zł
W najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych.
W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami.
W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w instytucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania.
Autor książki na podstawie prowadzonych badań i analiz sformułował ważne wnioski dotyczące strategii marketingowych banków mających zwiększać ich konkurencyjność oraz przedstawił rezultaty metodyczne związane z problemem pomiaru jakości usług, satysfakcji i lojalności klientów oraz związków między nimi. W obu tych aspektach osiągnął godny wyróżnienia sukces.
prof. zw. dr hab. Ewa Bogacka-Kisiel
Na podkreślenie zasługuje bogaty wachlarz metod i testów statystycznych, którymi Autor posługuje się z dużą swobodą. Adaptacja niektórych z nich na potrzeby prezentowanej problematyki stanowi niewątpliwie oryginalny wkład Autora w sposoby rozpoznawania i oceny zależności występujących w procesie budowania relacji w sektorze usług bankowych.
prof. zw. dr hab. Bogna Pilarczyk